La gestion de conflit

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7 heures

Formation sur-mesure

Présentiel

Prérequis :

  • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Objectifs pédagogiques :

  • Appréhender les fonctionnements et les mécanismes d’un conflit.
  • Prévenir les conflits professionnels.
  • Adopter une posture managériale adaptée et appréhender la bonne méthode de résolution à chaque situation.

Programme de la formation :

PARTIE 1 : Comprendre

  • Chronologie d’un conflit.
  • Schéma du conflit.
  • Identifier les rôles.
  • Le triangle infernal.
  • Victime, persécuteur, sauveur.

PARTIE 2 : Agir

  • Les 4 questions à se poser pour s’en sortir.
  • Les 4 principes des postures.
  • La méthode DESC.
  • Etablir les nouveaux rôles.

Livrables :

  • Support de formation en papier ou PDF.

Modalités d'évaluation :

  • Test oral auprès des participants.